akimine
На главную Политика возвратов

Условия возврата и отмены цифровых услуг

Гарантии безопасности покупателей, регламент и сроки возврата денежных средств.

1. Право на возврат денежных средств

В соответствии с законодательством РФ и условиями публичной оферты пользователь имеет право отказаться от цифровой услуги и запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа при условии, что услуга не была оказана надлежащим образом или возникли технические неполадки со стороны сервера.

2. Основания для оформления возврата

  • Технический сбой: Оплата была списана, но статус/привилегия не была начислена на указанный никнейм в течение 24 часов;
  • Ошибочный платёж: Совершение двойного списания за один и тот же заказ;
  • Отказ от услуги: Обращение пользователя в службу поддержки в течение 14 дней с момента транзакции до фактического использования преимуществ статуса.

3. Порядок подачи заявления на возврат

Для оформления возврата средств пользователю необходимо направить обращение на электронную почту ssmixgo1001@gmail.com, указав:

  1. Игровой никнейм, указанный при оформлении заказа;
  2. Email, на который был отправлен электронный кассовый чек;
  3. Номер заказа / транзакции и точную дату платежа;
  4. Причину запроса на возврат денежных средств.

4. Сроки рассмотрения и перечисления средств

Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в срок от 1 до 3 рабочих дней. Денежные средства возвращаются в полном объёме на ту же банковскую карту или счёт СБП, с которого была совершена оплата, в срок от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента покупателя).

5. Контакты службы возвратов